Turnos médicos on line: un negocio que creció con la pandemia

Mientras la virtualidad se instaló en la vida cotidiana a partir de la pandemia, las plataformas tecnológicas dispuestas a facilitar cualquier trámite viven su esplendor. Unas más que otras: es el caso de las compañías que adaptaron la tecnología al servicio de la reserva de turnos médicos. Se trata de plataformas virtuales que permiten a los pacientes reservar las consultas médicas por la web. El mercado está bastante atomizado pero hay una decena de empresas que pesan más fuerte (entre otras, Docturno, Consultorio Móvil y Chedoc)  y coexisten con los sistemas de gestión propios de las grandes instituciones médicas.

“El turno es el centro neurálgico para el negocio pero está asociado a muchos otros servicios, como la historia clínica digital, las notificaciones por whatsapp o el secretariado virtual”, describe Marcos Surico, , CEO y socio fundador de Docturno, un empresa argentina que creó el primer sitio de reservas médicas online de América Latina y, en las últimas horas, acaba de anunciar la compra de Iturnos, uno de sus principales competidores.

Docturno, se fundó en 2016 y la compra de Iturnos, que lleva más de 10 años en el mercado y un abanico de rubros más amplio, les permitirá a la compañía un crecimiento del 50% en clientes y turnos otorgados, estima el empresario. Los clientes de Iturnos son consultorios, particulares, clínicas, centros médicos, laboratorios y centros de diagnóstico, entre otros.

“Desde que comenzó la pandemia, la demanda creció mucho, no solo de parte de los médicos sino también desde otros rubros ya que hoy todos los turnos, prácticamente, se piden en forma virtual ” , señala Surico. Es más, hay lugares donde no se atiende sin turnos previos.

“Hoy en día estamos otorgando cerca de 20 mil turnos diarios y nuestro porfolio incluye unos 2.500 profesionales de la salud y pacientes”, agrega Ignacio Constenla, también de Docturno. Según el directivo, “la pandemia contribuyó enormemente al aumento de los turnos que, luego de la paralización inicial que generó la fase 1 de la cuarentena, crecieron de forma exponencial. Sólo en 2020 otorgamos dos millones de turnos. La adquisición de Iturnos multiplicará esos números este año”, estimó. En la actualidad, Docturno tiene presencia en Argentina, Colombia, Ecuador, España, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. 

Desde la empresa SiGeMed, que arrancó en este negocio en el 2014 en Córdoba, Horacio Musser, cuenta que si bien la tendencia a las reservas médicas on line viene creciendo en los últimos diez años, se aceleró durante la pandemia. Algo que también ocurrió con la Telemedicina, o la consulta con el médico en forma virtual.

En 2020, en los Estados Unidos, la telemedicina creció 175%. El interés de los pacientes por atenderse de esa manera subió del 11% en 2019 al 76% actual y la propensión de los médicos por implementar esta forma de atención subió un 64%, según la consultora Mc Kinsey&Company.

La tendencia llevó a SiGeMed a integrar la video consulta dentro de la historia clínica. “Aunque hay médicos que aún se resisten a la consulta virtual, en la práctica, les permitió ahorrar mucho tiempo”, señala Musser. Y reconoce que su utilización tambien “está vinculada al tipo de especialidad médica”, dice.

En cuanto a los costos, según el directivo “no es caro para los profesionales: con una consulta paga el sistema para todo el mes”. Así, un plan para gestionar virtualmente un consultorio de uno a tres médicos puede insumir unos $1500 mensuales. Y el mismo servicio para más de cinco profesionales, en adelante, unos $5000.

Con todo, a pesar de que la modalidad en las reservas se acentuó en los últimos tiempos, todavía mucha gente duda o necesita “re chequear” telefónicamente que el turno está otorgado. Por eso, las empresas también se encargan de mandar recordatorios por mail  o whatsapp para que el paciente no se olvide de acudir a la cita.

Fuente Clarin