Argentina
España
En el descalabro que sufrió la actividad turística por la pandemia del Covid 19, las agencias de viajes coincidieron en reclamar a las aerolíneas que agilicen el reembolso de los pasajes aéreos que no se concretaron. Aseguran que las demoras, en algunos casos, son superiores a los ocho meses.
FAEVyT, la federación que nuclea al sector, junto con las asociaciones regionales y sus socios sectoriales, solicitan a las aerolíneas el cumplimiento de los plazos de reembolsos y la mayor flexibilidad para su otorgamiento, “en momentos en que se requieren soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia”, indicaron en un comunicado.
“El rol de las agencias de viajes siempre ha sido clave para brindar atención y asesoramiento a los pasajeros. Con la pandemia este papel se ha profundizado ya que, además, las agencias e intermediarias debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de información y reembolso”, puntualizó el comunicado.
Según las agencias de viajes, la actividad sigue padeciendo la demora excesiva y muchas veces injustificada en recibir los reembolsos de los pasajes que las aerolíneas ya han percibido, correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del COVID-19.
“En algunos casos, la demora en responder por parte de algunas aerolíneas es de más de 8 meses (cuando no deberían demorar sino hasta 30 días). Incluso, bajo la justificación del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que —dadas las restricciones dispuestas por los gobiernos de los diferentes países a raíz de la pandemia— se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces”, señaló FAEVyT.
“En todas estas instancias, las agencias son las que atienden a los pasajeros. A pesar de que este incumplimiento en los reembolsos y falta de flexibilidad por parte de las aerolíneas, redunda en un grave perjuicio económico para las agencias de viajes: dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son en algunos casos parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros ante la falta de resolución de dichos reembolsos”.
De esta manera, la entidad que agrupa a las agencias -grandes, medianas, pequeñas y unipersonales-, “exigen a las líneas aéreas agilizar los procesos de reembolso y dar así respuesta a los pasajeros que, después de un año de demoras, requieren una pronta y acorde solución. No responder adecuadamente redunda, además, en un incumplimiento al deber de indemnidad que surge de los contratos IATA”, según la entidad.
FAEVyT señaló además que va a solicitar la inmediata intervención de la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) para que —en su carácter de autoridad de aplicación de las líneas aéreas— arbitre los mecanismos para que las aerolíneas cumplan con el sistema de reembolsos en el marco y bajo las normas que corresponda aplicar a quienes incumplan.
NE
Fuente Clarin
