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Los aeropuertos de todo el mundo se llenan de turistas en plena época de vacaciones veraniegas. Pero las cosas no siempre salen como uno las espera. En ocasiones, el viaje se puede complicar por el retraso o la cancelación de un vuelo.
En diversas ocasiones, los retrasos y las cancelaciones se pueden producir cuando ya estás en el aeropuerto, lo que realmente resulta un problema mayúsculo. Por lo general las aerolíneas cuentan con protocolos específicos para actuar ante estos casos y tratar de solucionar el problema lo antes posible.
Entre las medidas que deben tomar las mismas aerolíneas se encuentran diversos tipos de indemnizaciones por cancelación de vuelos que van desde los 200 euros hasta los 600 euros por persona. Entre los derechos que debes conocer como pasajero está el que te brinden la información que necesites y hasta reembolsos.
¿Qué hacer en caso de cancelación?
En caso de cancelación, lo primero es conocer cuáles son los derechos con los que se cuenta como pasajero. La aerolínea responsable deberá ofrecer a los afectados comida y bebida suficiente, llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
También, deberá proporcionar alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje. Así lo señala el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana en su página web.
Ahora, en caso de denegación de embarque, por ejemplo por ‘overbooking’, la compañía deberá pedir voluntarios entre los pasajeros para no volar en dicho vuelo. En caso de que no haya voluntarios suficientes y se deniega el embarque contra la voluntad del pasajero los derechos que le corresponden son los siguientes:
- Información.
- Asistencia.
- Reembolso.
- Transporte alternativo.
- Compensación entre 250 y 600 euros dependiendo de la distancia del vuelo.
Mientras que para un retraso la aerolínea deberá otorgar información, asistencia, reembolso y transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque.
¿Hasta cuándo pueden notificarte la cancelación de un vuelo?
Un vuelo cancelado puede ser notificado desde 6 meses antes hasta momentos antes de su despegue. Las aerolíneas programan todos sus vuelos con meses de antelación y a veces por circunstancias de replanificación de destinos, horarios y personal algunos acaban sufriendo cancelación.
Una de las mejores prácticas que puede llegar a hacer una aerolínea con sus pasajeros es avisar con antelación. Además, deberán garantizar la devolución del billete y replanificar el vuelo al destino.
Más allá de la antelación con la que la aerolínea debe comunicarte la cancelación del vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por vuelo cancelado si:
- La compañía es responsable de la cancelación del vuelo.
- Llegaste a tiempo a hacer la facturación.
- El vuelo despega dentro del territorio de la UE o aterriza en la UE.
- No han pasado más de 5 años desde el vuelo cancelado.
Aunque tus derechos como pasajero están garantizados, no siempre las compañías lo pondrán fácil. Para facilitar el proceso es recomendable guardar cualquier factura por gastos que se haya realizado a consecuencia del retraso o cancelación.
Fuente El Confidencial
