La banca lidera las denuncias de los consumidores por primera vez desde 2017

La agrupación de consumidores Facua recibió más de 56.000 consultas en 2021, y sus servicios jurídicos abrieron 11.143 expedientes de reclamación en representación de los asociados, según ha anunciado en un comunicado. De ellos, el 16,7% tiene que ver con el sector de la banca y los productos financieros, que lidera la clasificación de las denuncias por segunda vez. La anterior fue en 2017.

Los principales motivos de las reclamaciones contra la banca siguen siendo, en primer lugar, la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos, fundamentalmente a través de tarjetas ‘revolving‘, y el cobro irregular de comisiones. Durante el último año han aumentado las denuncias ante las dificultades que encuentran los consumidores para que los bancos les devuelvan cargos fraudulentos en sus tarjetas y cuentas corrientes, fundamentalmente como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.

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Juan Cruz Peña

A continuación, se sitúan la compra y reparación de vehículos (14,5% de las denuncias), las telecomunicaciones (13,2%), la energía (10,8%), muy afectada por la confusión en torno a la introducción de los tramos horarios en la factura de la luz, y la sanidad (6,7%).

Respecto a las consultas, la banca y las empresas de servicios financieros (13,8%), la energía (13,1%), las telecomunicaciones (12,8%), la compra y reparación de vehículos (10,1%) y la sanidad (5,8%) también han sido los sectores más afectados.

Llama la atención la ausencia del sector turístico y de ocio, que en otros años lideró las quejas y las denuncias de los usuarios, principalmente con motivo de las actuaciones de las aerolíneas. El descenso de la movilidad con motivo del covid-19 puede es uno de los factores que podría explicar esta realidad.