Buenos Aires – 17 Agosto 2026 – Total News Agency – TNA | Los reclamos de consumidores contra bancos, billeteras virtuales y otros proveedores de crédito prácticamente se duplicaron durante el primer semestre, en medio de tasas que el propio ministro de Economía, Luis Caputo, calificó de “abusivas”, costos financieros que pueden superar el 1.300% anual y una morosidad que ya alcanza niveles récord. Total News Agency (TNA) había advertido sobre uno de los casos más abusivos recibidos en esta redacción: el de un ex cliente de Carrefour, a quien la empresa reclama alrededor de $405.000 luego de que decidiera no renovar la tarjeta de la cadena y sin haber realizado consumo alguno.
Según datos de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía, durante los primeros seis meses de 2026 se registraron 200 reclamos vinculados con problemas de información y tasas aplicadas por proveedores financieros, un incremento del 92% respecto del mismo período del año anterior.
El crecimiento más pronunciado apareció precisamente en las denuncias relacionadas con el precio de los préstamos o tasas consideradas excesivas, que aumentaron 394% interanual. Los reclamos por hostigamiento, maltrato o acoso en las gestiones de cobro crecieron 360%, mientras que aquellos vinculados con falta de información relevante avanzaron 131%.
Entre las irregularidades denunciadas aparecen contratos en los que no se habría informado adecuadamente la tasa de interés, operaciones donde el Costo Financiero Total (CFT) figuraba de manera confusa o incompleta y casos en los cuales los usuarios aseguran no haber recibido documentación suficiente sobre las condiciones financieras asumidas.
La cuestión no es menor desde el punto de vista legal. El artículo 36 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que las operaciones financieras destinadas al consumo deben informar claramente, entre otros elementos, la tasa efectiva anual, los intereses totales o Costo Financiero Total, el sistema de amortización, cantidad y periodicidad de pagos y gastos adicionales. La norma contempla incluso consecuencias cuando esos requisitos son omitidos.
El escenario se vuelve particularmente delicado al observar el costo actual de algunos créditos. Mercado Pago, la mayor plataforma de pagos del país, informa para determinadas líneas personales una Tasa Nominal Anual (TNA) que oscila entre 48% y 249%. En el extremo superior, la Tasa Efectiva Anual (TEA) llega al 863,48% y el Costo Financiero Total Efectivo Anual (CFTEA) puede alcanzar 1.375,94%.
La compañía sostiene que las condiciones dependen del perfil de riesgo de cada usuario y que las tasas más elevadas corresponden principalmente a clientes sobre los cuales todavía posee escasa información crediticia. Según explicó Mercado Pago, los usuarios que construyen un buen historial acceden progresivamente a límites mayores y tasas inferiores. La empresa señaló además que alrededor del 2% de sus créditos se ubica actualmente en el extremo máximo del CFTEA.
El propio Caputo reconoció públicamente el problema. Consultado sobre financiamientos con tasas del 400% y 700%, afirmó que “obviamente” se trata de tasas abusivas, aunque descartó una intervención del Gobierno para fijar límites y sostuvo que actualmente nada impide a las compañías cobrar esos porcentajes, definiendo la cuestión como un asunto “entre privados”.
La discusión ocurre mientras el endeudamiento familiar muestra indicadores cada vez más preocupantes. Un estudio elaborado por la Universidad Austral y EcoGo, sobre información del Banco Central de la República Argentina (BCRA), estimó que la irregularidad por monto llegó en junio al 17,5% del crédito otorgado a personas físicas y acumuló su vigésimo incremento mensual consecutivo. El volumen total de crédito a individuos ronda los $97,1 billones.
El deterioro es especialmente fuerte fuera del sistema bancario tradicional. Un relevamiento sobre la deuda mostró tasas de mora cercanas al 48% entre proveedores no financieros, 33% en tarjetas no bancarias y 23% entre neobancos y billeteras virtuales, mientras los bancos privados registraban alrededor del 19% y los públicos 10%.
Es precisamente dentro de las tarjetas no bancarias donde aparece el antecedente que TNA había revelado sobre Carrefour. De acuerdo con la documentación y antecedentes recibidos por esta agencia, la compañía reclama aproximadamente $405.000 a un ex cliente que decidió no renovar la tarjeta de la marca, un caso que expone hasta dónde puede escalar una relación crediticia originalmente asociada al consumo cotidiano.
Mientras el Gobierno nacional mantiene su criterio de no imponer topes generales, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) avanzó en sentido diferente con la Ley 6.959 de Desendeudamiento Familiar y Personal. El régimen permite refinanciar determinadas deudas mediante créditos con una tasa nominal anual fija máxima del 35% y un plazo mínimo de 24 meses; el Banco Ciudad funciona como eje del programa y las entidades privadas pueden adherirse bajo incentivos fiscales.
La combinación de tasas extraordinariamente altas, deterioro de la capacidad de pago y reclamos por falta de información abrió además un frente judicial: una denuncia presentada recientemente pidió investigar las condiciones de determinados préstamos de Mercado Crédito, tomando como referencia un CFTEA de hasta 1.375,94% y reclamando establecer quiénes intervienen en la fijación de esas políticas crediticias.
Fuentes consultadas: Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ministerio de Economía, Banco Central de la República Argentina, Ley 24.240, Universidad Austral, EcoGo, Mercado Pago, Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y archivos de Total News Agency (TNA).
