En el caso de perder el teléfono celular o ser víctima de una de las numerosas estafas que se viralizan a través de WhatsApp, hay que tratar de recuperar la cuenta de la aplicación para no perder chats importantes, por ejemplo.
En este caso de extraviar el celular o la tarjeta SIM lo mejor será crear una nueva cuenta de WhatsApp porque se debe enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com para que el soporte oficial de la aplicación desactive la cuenta.
Bastará con escribir Teléfono robado/extraviado señalando lo siguiente:” Por favor, desactiva mi cuenta junto al teléfono asociado a la cuenta escrito con el código internacional”. En el caso de Argentina se deberá poner el +54 delante del número de teléfono.
Con este correo se procederá a desactivar la cuenta y como previamente ya tendría que haber desactivado la tarjeta SIM no habrá manera de volver a usar esta cuenta de WhatsApp. Por lo tanto, para no perder nada importante y poder recuperar las conversaciones siempre es aconsejable tener una copia de seguridad.
Me robaron la cuenta
Ya te habrás dado cuenta que WhatsApp no permite que use la misma cuenta en dos teléfonos diferentes. Por lo tanto, si alguien consiguió robar una cuenta el usuario original no podrá ingresar a sus conversaciones.
No hará falta crear una nueva cuenta pero sí será necesario enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com para que el soporte oficial de la aplicación desactive la cuenta.
WhatsApp permite recuperar la cuenta en caso que haber extraviado el teléfono o robo.
También alcanzará con escribir el número de teléfono robado/extraviado junto con la leyenda: “Por favor, desactiva mi cuenta junto al teléfono asociado a la cuenta escrito con el código internacional”. En el caso de Argentina deberás poner el +54 delante del número de teléfono.
Básicamente es como en el caso anterior pero con la diferencias que la SIM sigue activa por lo que cuando el soporte haya cerrado todas las sesiones abiertas, incluida la del suplantador, ya se podrá iniciar sesión introduciendo el código que da la aplicación.
Una vez se haya podido reconquistar la cuenta es recomendable activar la verificación en dos pasos para poner más filtros de seguridad y evitar que sea relativamente sencillo robar la cuenta.
Qué hacer al recuperar la cuenta
En caso de volver a tener en tu poder el número vinculado con WhatsApp deberás registrarte nuevamente en la aplicación, tanto en Android como iOS, y luego ingresar el código de 6 dígitos que llega a través de un mensaje de texto SMS para verificar el número.
Una vez que hayas ingresado el código de 6 dígitos, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará automáticamente.
Es posible que se te pida ingresar un código de verificación en dos pasos. Foto: Shutterstock
También es posible que se te pida ingresar un código de verificación en dos pasos, en caso que tengas habilitada esta función de seguridad. Si no sabes ese código, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. En ese caso, hay que esperar siete días para poder acceder sin el código de verificación en dos pasos.
Independientemente si el usuario conoce o no el código de verificación en dos pasos, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará en cuanto ingreses ese código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS.
SL
Fuente Clarin
